Reklamacije i povraćaj robe
U 352 Football-u trudimo se da svaka kupovina bude besprekorna. Ipak, ako iz bilo kog razloga niste zadovoljni svojim proizvodom, ovde su sva pravila i procedure za reklamaciju i povraćaj.
Pravo na odustanak
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije, imate pravo da odustanete od kupovine u roku od 14 dana od dana prijema robe, bez navođenja razloga i bez dodatnih troškova osim troškova vraćanja robe.
Uslovi za vraćanje robe
Da biste ostvarili pravo na povraćaj, proizvod mora biti:
- Neoštećen, neupotrebljen i u originalnom stanju
- U originalnoj ambalaži sa svim deklaracijama, etiketama i prilozima
- Sa priloženim računom ili kopijom računa
Napomena za sportsku obuću: Kopačke i patike možete probati u kući, ali isključivo na čistoj površini (tepih, parket). Proizvodi sa vidljivim tragovima upotrebe (zemlja, trava, ogrebotine na potplatu) ne mogu biti predmet reklamacije.
Postupak reklamacije korak po korak
Korak 1: Prijava reklamacije
Pošaljite email na info@352football.com sa:
- Naslov: „Reklamacija – [broj vaše porudžbine]“
- Razlog reklamacije
- Fotografije proizvoda (posebno ako je oštećen)
- Vaše kontakt podatke
Korak 2: Naš odgovor
U roku od 24 sata (radnim danima) odgovorićemo vam sa instrukcijama za slanje proizvoda i adresom za vraćanje.
Korak 3: Slanje proizvoda
Pošaljite proizvod na adresu koju ste dobili u našem odgovoru. Preporučujemo da koristite kurirsku službu sa praćenjem pošiljke i osiguranjem.
Korak 4: Provera i potvrda
Po prijemu robe, u roku od 3 radna dana proveravamo stanje proizvoda i obaveštavamo vas o ishodu reklamacije.
Korak 5: Povraćaj sredstava
Ako je reklamacija prihvaćena, izvršićemo povraćaj sredstava u roku od 14 dana od prijema vraćene robe.
Povraćaj sredstava — VAŽNO
U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, 352 Football je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, Master, Maestro, American Express i DinaCard metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.
Povraćaj se vrši na istu karticu sa koje je izvršeno plaćanje. Ne vršimo povraćaj na drugi račun ili gotovinom.
Troškovi vraćanja
| Razlog vraćanja | Ko snosi troškove |
|---|---|
| Predomislili ste se / pogrešna veličina | Kupac |
| Proizvod stigao oštećen | 352 Football |
| Poslat pogrešan proizvod | 352 Football |
| Nedostatak proizvoda u garantnom roku | 352 Football |
Zamena veličine
Ako vam veličina ne odgovara, možete tražiti zamenu za drugu veličinu istog proizvoda. Postupak je isti kao za reklamaciju, samo umesto povraćaja novca šaljemo vam novi proizvod u traženoj veličini.
Garancija saobraznosti
Svi proizvodi imaju zakonsku garanciju saobraznosti od 2 godine u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.
Garancija ne pokriva:
- Oštećenja nastala nepravilnom upotrebom (npr. korišćenje FG kopački na veštačkoj travi)
- Mehanička oštećenja nastala krivicom kupca
- Normalno habanje materijala usled aktivne upotrebe
- Promenu boje ili materijala usled neadekvatnog održavanja
Otkaz porudžbine pre slanja
Ako želite da otkažete porudžbinu pre nego što je poslata, kontaktirajte nas što pre na info@352football.com ili telefonom +381 63 352 800. Ako porudžbina još nije obrađena, otkazaćemo je i izvršiti povraćaj punog iznosa.
Reklamacija i nadležni organi
Ukoliko nismo u mogućnosti da rešimo reklamaciju na zadovoljavajući način, možete se obratiti:
- Ministarstvu trgovine, turizma i telekomunikacija
- Nacionalnoj organizaciji potrošača Srbije (NOPS) – www.nops.org.rs
- Centru za zaštitu potrošača u vašem gradu
Kontakt za reklamacije
- Email: info@352football.com
- Telefon: +381 63 352 800
- Adresa: Radnja 352 Football, Bulevar Vudroa Vilsona 14, Beograd 11000, TC Galerija, drugi sprat
- Radno vreme korisničke podrške: Pon-Ned 10:00-22:00
Datum poslednje izmene: 8. maj 2026.
Korisnički servis
Reklamacije i povrat
Za reklamaciju proizvoda ili odustanak od kupovine preuzmite odgovarajući obrazac, popunite ga i pošaljite na email info@352football.com ili ga donesite u prodavnicu uz račun ili broj porudžbine.
Šta poslati uz obrazac
Dodajte broj porudžbine ili fiskalni račun, kratak opis razloga i fotografije proizvoda ako reklamacija zavisi od stanja artikla.
Gde poslati
Popunjen obrazac šalje se na email info@352football.com. Artikal i reklamacioni list pošaljite na adresu: Radnja 352 Football, Bulevar Vudroa Vilsona 14, Beograd 11000, TC Galerija, drugi sprat. Za dodatna pitanja možete koristiti i stranicu Kontakt.